Skuteczna sprzedaż

Niektórzy mówią, że handlowcem trzeba się urodzić. Tylko czy rzeczywiście ci „urodzeni handlowcy” są naprawdę skuteczni w tym zawodzie?

Dla nas dobry handlowiec to osoba, która jest skuteczna, systematyczna, elastyczna, ma klasę, jest uważna na wszystkie potrzeby klienta (w tym psychologiczne), potrafi zadawać dobre pytania we właściwym momencie, jest pewna siebie dzięki doskonałej znajomości produktów i usług, ale też dzięki właściwemu nastawieniu do klienta i całego procesu sprzedawania.

Tego wszystkiego można się nauczyć i tego właśnie uczymy na naszych szkoleniach. Uczymy technik sprzedaży, ale kształtujemy też postawy, bazując na rzeczywistych mocnych stronach każdego Uczestnika, tak, aby był „najlepszą wersją siebie”.

Bardzo dobre i trwałe rezultaty w szkoleniu handlowców osiągamy dzięki naszemu autorskiemu projektowi „Kompendium Handlowca”. Powstał on na podstawie wieloletnich doświadczeń w pracy z handlowcami.

„Kompendium Handlowca” to cykl sześciu, dwudniowych szkoleń, podczas których systematycznie pracujemy nad kluczowymi kompetencjami handlowców.
Zaczynamy od bazy komunikacyjnej i psychologicznej pozwalającej lepiej zrozumieć reakcje własne i klienta i zmienić negatywne przekonania dotyczące sprzedaży na wspierające. W kolejnych krokach przechodzimy przez cały proces sprzedaży koncentrując się na najistotniejszych dla danej firmy aspektach. Wypracowujemy dostosowane do specyfiki firmy banki dobrych pytań, odpowiedzi na zastrzeżenia i opisy mocnych stron firmy i produktów wyrażone językiem korzyści. Uczymy negocjacji ( w tym radzenia sobie z manipulacjami klienta), w odniesieniu do rzeczywistych produktów i strategii sprzedażowych.

Każdy z kluczowych elementów „Kompendium” jest podczas jego trwania ćwiczony wielokrotnie w różnych ujęciach, dzięki czemu uczestnicy mają możliwość wyrabiania sobie, nieświadomych nawyków poprawnego działania, co wpływa na dużą skuteczność naszego cyklu. Istotnym jest również i to, że cały cykl dla danej grupy prowadzą ci sami trenerzy, co daje im możliwość poznania zarówno mocnych stron uczestników jak i obszarów wymagających wsparcia.

Profesjonalna obsługa klienta

Z badań wynika, że najwięcej klientów firmy tracą z powodu  ich złej obsługi. Z badań wynika też, że obsługa klienta jest jednym z najbardziej stresujących zawodów. Szczególnie dotyczy to pracowników, którzy zajmują się przyjmowaniem reklamacji.

Obsługa klienta jest, zatem strategicznym obszarem, dzięki któremu buduje się lojalność klienta. Dlatego tak istotne jest, aby każdy pracownik firmy, mający jakikolwiek kontakt z klientem świadczył obsługę na najwyższym poziomie i dzięki temu budował wizerunek spójnej, godnej zaufania organizacji.

Pomagamy naszym klientom współtworzyć i wdrażać, Standardy Obsługi Klienta. Projektujemy i realizujemy też badania oparte o narzędzia: mystery shopping, ankiety zadowolenia klienta, wywiady z klientami.

Informacje uzyskane dzięki tym badaniom stanowią punkt wyjścia do projektowania szkoleń i/lub innych działań rozwojowych mających na celu poprawę lub budowanie wysokiej jakości obsługi klienta.

W działaniach tych kładziemy bardzo duży nacisk na to, aby pracownicy potrafili dostrzec korzyści dla nich i dla organizacji, wynikające ze świadczenia obsługi na takim poziomie, żeby klient był naprawdę zadowolony.

Umiejętności osobiste

Jesteśmy silni dzięki temu, co umiemy i jacy jesteśmy...

Kompetencje osobiste to podstawowe umiejętności, wzorce zachowań, które pozwalają pracownikowi optymalnie wykorzystać zdobyte kwalifikacje oraz wiedzę zarówno specjalistyczną, jak i ogólną.

Kiedy pracownik jest zatrudniany w danej firmie, zwykle ocenia się jego kompetencje twarde, umiejętności niezbędne do pracy na danym stanowisku. Jednak obserwujemy, że powodem, dla którego pracownik jest słabo oceniany lub zwalniany, jest niski poziom kompetencji miękkich, osobistych.

Bywa, że ktoś jest świetnym specjalistą w swoim fachu, ale rezultaty jego pracy nie są takie, jakich oczekuje pracodawca, ponieważ np. nie można się z nim skutecznie porozumieć, ustalić terminów, których by dotrzymywał, świadomie lub nieświadomie powoduje on konflikty we własnym zespole lub we współpracy z innymi działami. Zdarza się również, że ktoś, kto ma świetne pomysły nie potrafi ich asertywnie obronić, ba czasem nawet nie podejmuje takich prób.

Często również obserwujemy, że ludzie nie używają swojej kreatywności do tworzenia nowych rozwiązań lub usprawniania starych, w przekonaniu, że „nie potrafią”, „to nie dla nich”. Okazuje się wtedy, że kompetencje twarde to nie wszystko, że to właśnie umiejętności osobiste decydują na ile kompetencje twarde będą przynosiły pożądane rezultaty.

Cykle szkoleniowe

Dlaczego szkolenia w cyklu?

Prowadzimy szkolenia jedno, dwu lub trzydniowe w zależności od celu szkolenia i potrzeb Klienta. Często dla naszych Klientów realizujemy szkolenia w cyklach, ponieważ mają one największą skuteczność.

Wbrew pozorom jest to bardziej ekonomiczne rozwiązanie niż pojedyncze szkolenia, realizowane, co jakiś czas w różnych tematach i z różnymi firmami szkoleniowymi.

Cykle szkoleniowe są tak przygotowywane, żeby stopniowo budować umiejętności. Na pierwszym szkoleniu dostarczamy wiedzę bazową, a na kolejnych, opierając się na tej bazie, ćwiczymy dalsze umiejętności.

Dzięki temu optymalnie wykorzystujemy czas: w zależności od pracy grupy możemy przesuwać zagadnienia, wracać do tych, które wymagają przypomnienia, ćwiczyć wielokrotnie a co najważniejsze na kolejnych szkoleniach nie musimy dostarczać wiadomości bazowych, tak jak to się ma przy szkoleniach pojedynczych.

Na przykład pojedyncze szkolenia ze sprzedaży, negocjacji, wystąpień publicznych, zarządzania z reguły zaczyna się od modułu „podstawy komunikacji”, gdyż we wszystkich tych obszarach jest to kluczowa umiejętność.

W cyklu szkoleniowym te umiejętności ćwiczymy na samym początku, potem już doskonalimy w konkretnych sytuacjach z życia Uczestnika, bazując na jego przykładach i uwzględniając specyfikę jego pracy.

Cykle szkoleniowe mogą być realizowane na naszych autorskich programach wypracowanych i przetestowanych podczas pracy z wieloma grupami szkoleniowymi, ale mogą być także stworzone dla konkretnej grupy szkoleniowej, łącząc tematy i zagadnienia z różnych obszarów.